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誠品書店工作心得ㄧ（櫃服PT篇)
小弟待過誠品書店三間店兩家在台北 一家在台中但各隸屬不同區（總店、北區、中區）雖然是連鎖書店 但基本上貫徹了連鎖不複製的原則各區隨著主管的不同，作法也不盡相同。所以像我跨三區，每次都要適應一段時間。例如台中那個門市早上要開晨會、PT要參加月會但其他兩家就不用。小弟想藉著分享自己的一些經驗，讓想進誠品書店工作的朋友參考一下。如果不是聯合招募的話，基本上都是先PT後升正職喔！（總店區沒有聯合招募）總共會分成三篇（櫃服篇、雜誌篇、食品篇）也就是在這三家店主要負責的線別。————————————————————————第一家門市位於北區，櫃服PT這間店面試當時是單一面試，因為很缺人當天就被錄取了！（就去處理開戶及體檢的事情）櫃服為櫃檯及服務台的簡稱，基本上會是每個新人待過的第一個地方（但有的地方缺人可能直接先分配到書區，之後才會教簡易的收銀）櫃檯：基本上就是負責收銀，每一個收銀台都有自己的零用金，是用來找零的。然後會先教錢盤怎麼排零錢、紙鈔多少一綑、收銀臺裡面的紙鈔的放法、零錢分開放（前往不要50、10、5、1遞減排放，有時候客人太多，可能會找錯零錢。）

正職會從金庫拿出零用金及禮券，拿給pt排錢以便找零。排完錢後開始做簡易清潔（小黃負責清理櫃檯及服務台部分，大黃則是拿來拖地用的。不約而同的是 他們專吸灰塵。）但如果地上有污漬就必須用一班拖把拖地。

因為這家店是小店，所以收銀跟服務台的工作是混在一起教的（人少，就必須學快一點才能獨立作業）若是在大店可能要先站一陣子收銀才有機會進入服務台

收銀簡易SOP:詢問會員、統編、（點數折抵）、付款方式、結帳。*若客人忘記打統編，就要收回原發票並重打一張給客人，原發票需作廢（作廢太多會被關切！要注意）而且要養成刷一本就跟螢幕做比對的習慣，避免銷售錯誤，而有負庫存的情況（食品、文具、影音商品最需要注意）。

收銀通常換班的時候，都會有個交機的動作，確認是某金錢有短少。（少太多錢可是要自己賠的喔！??打烊則是作清機的部分，確認今天該繳多少錢出去。

服務台：幫助客人查書及庫存，若有則呼叫該區之書區同事拿書至服務台給客人。若無則看客人要不要至友店購買 或是從友店調貨過來再結帳。（所以需要打電話給友店做商品確認，前者叫保留、後者叫調撥）接聽電話（可能是友店打來確認商品、客人電話訂購等）就是個總機的概念。商品預購、客訂（含網書到店取貨）、退換貨、轉開三聯發票、抵用券、生日選書及銷售禮券也是服務台負責的範圍喔！

然後通常櫃服都會有一段很閒的時間（忙都是一陣一陣的），所以文具及書區同事就會拿要加工的商品來給櫃服同事加工！（我那時候都巴不得有做不完的加工，因為小店客人比較少，閒靜的時間自然多就會覺得時間過很慢）

然後有時候金庫沒錢找零的時候，會被叫去附近的銀行換錢（通常這個情況是獨立店才有的。百貨跟商場店型會有會計室提供換錢）

或是商品需要維修時，會要去附近的郵局郵寄雙掛號。（因為郵局比較省錢）。但後兩家店都是直接叫貨運司機來收貨。

我也很喜歡出去換錢跟寄包裹，因為可以消耗時間XD最閒的時間應該是寒、暑假（因為大學生都放假了）最忙的時候就是一年一度的海卡展，會有很多文具 娃娃到店，很多大學生聖誕節要交換禮物，所以還要負責基礎包裝。那段時間大概每天都是接至少十五個包裝左右！（BTW 最討厭包不規則的商品！很難包）

櫃服大概介紹到這裡，其實還有很多細節，只能進來體會啦！

待續～
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