正職會從金庫拿出零用金及禮券,拿給pt排錢以便找零。排完錢後開始做簡易清潔(小黃負責清理櫃檯及服務台部分,大黃則是拿來拖地用的。不約而同的是 他們專吸灰塵。)但如果地上有污漬就必須用一班拖把拖地。
因為這家店是小店,所以收銀跟服務台的工作是混在一起教的(人少,就必須學快一點才能獨立作業)若是在大店可能要先站一陣子收銀才有機會進入服務台
收銀簡易SOP:詢問會員、統編、(點數折抵)、付款方式、結帳。*若客人忘記打統編,就要收回原發票並重打一張給客人,原發票需作廢(作廢太多會被關切!要注意)而且要養成刷一本就跟螢幕做比對的習慣,避免銷售錯誤,而有負庫存的情況(食品、文具、影音商品最需要注意)。
收銀通常換班的時候,都會有個交機的動作,確認是某金錢有短少。(少太多錢可是要自己賠的喔!??打烊則是作清機的部分,確認今天該繳多少錢出去。
服務台:幫助客人查書及庫存,若有則呼叫該區之書區同事拿書至服務台給客人。若無則看客人要不要至友店購買 或是從友店調貨過來再結帳。(所以需要打電話給友店做商品確認,前者叫保留、後者叫調撥)接聽電話(可能是友店打來確認商品、客人電話訂購等)就是個總機的概念。商品預購、客訂(含網書到店取貨)、退換貨、轉開三聯發票、抵用券、生日選書及銷售禮券也是服務台負責的範圍喔!
然後通常櫃服都會有一段很閒的時間(忙都是一陣一陣的),所以文具及書區同事就會拿要加工的商品來給櫃服同事加工!(我那時候都巴不得有做不完的加工,因為小店客人比較少,閒靜的時間自然多就會覺得時間過很慢)
然後有時候金庫沒錢找零的時候,會被叫去附近的銀行換錢(通常這個情況是獨立店才有的。百貨跟商場店型會有會計室提供換錢)
或是商品需要維修時,會要去附近的郵局郵寄雙掛號。(因為郵局比較省錢)。但後兩家店都是直接叫貨運司機來收貨。
我也很喜歡出去換錢跟寄包裹,因為可以消耗時間XD最閒的時間應該是寒、暑假(因為大學生都放假了)最忙的時候就是一年一度的海卡展,會有很多文具 娃娃到店,很多大學生聖誕節要交換禮物,所以還要負責基礎包裝。那段時間大概每天都是接至少十五個包裝左右!(BTW 最討厭包不規則的商品!很難包)
櫃服大概介紹到這裡,其實還有很多細節,只能進來體會啦!
待續~誠品,書店,打工,經驗,EBF7FC75382ECA55
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